Un equipo clave en la implementación de proyectos digitales en Bahia Principe Hotels & Resorts
Dada la importancia y la apuesta de Grupo Piñero por la transformación digital, nos parece importante presentar al equipo de Digital Guest Experience.
Nuestros equipos se encuentran en todos los destinos de Bahia Principe Hotels & Resorts y se preocupan de que la tecnología que ponemos a disposición de nuestros huéspedes funcione adecuadamente en todo momento.
Por ello, en su día a día, supervisan el correcto funcionamiento de los equipos y servicios digitales que interactúan con el cliente: servicios WiFi, revisión del hilo musical, funcionamiento de las pantallas y de la WebApp; haciendo pruebas, revisando contenidos y dando formaciones a colaboradores de otros departamentos, que refuerzan y suponen un gran apoyo de cara al huésped: departamentos de RRPP, recepción y/o mayordomía, entre otros.
En definitiva, suponen un apoyo muy importante a la operativa de los hoteles, en todo lo que tenga que ver con servicios digitales y, por tanto, tienen una constante relación con los departamentos de mantenimiento, entretenimiento, calidad, dirección de hotel, ama de llaves, informática, marketing, alimentos y bebidas, compras, relaciones públicas, recepción… con quienes trabajan mano a mano para que la experiencia digital del cliente sea de calidad.
Freddy Lezama – Mexico
Vivimos en un mundo donde las tecnologías nos brindan una gran cantidad de opciones que facilitan nuestra vida diaria. La importancia de nuestro trabajo radica en apoyar y gestionar la implementación de esta tecnología que ayude, facilite y cree una mejor experiencia a nuestros huéspedes.
Shinae Reid Williams – Jamaica
Estamos rompiendo barreras y “descubriendo alta tecnología” en turismo para Bahia Principe. Por otra parte, cuanto más hacemos digitalmente, más ayudamos a salvar el medio ambiente. Por ejemplo: menos uso de papel en el check-in, usamos pantallas para promociones, a través de la WebApp, etc.
Ana Pescador – República Dominicana
La digitalización es un medio para comunicar, compartir e interactuar con el cliente y se ha convertido en un elemento clave en la competitividad de las empresas dada la importancia de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptarse a los cambios.
Hablo en nombre de los tres cuando digo que nos sentimos los ojos en destino de cualquier proyecto digital que se quiera implementar o llevar a cabo. Contribuimos a su puesta en marcha, su buen funcionamiento, sus posibles mejoras y su seguimiento en general, con el objetivo de mejorar y adaptarnos a las necesidades del momento.
Ione Acosta – Tenerife
En Bahia Principe tenemos que ir de la mano de la evolución digital. Ser los responsables de supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas digitales nos hace ser una pieza importante para el continuo desarrollo y mejora.
En la foto de cabecera vemos el equipo corporativo de Digital Guest Experience, liderado por Roberto Martín y ubicado en Palma de Mallorca. De izquierda a derecha:
- Malen Villalonga, Digital Guest Experience Corporate
- Roberto Martin, Digital Guest Experience Manager
- Andreina Mundo, Digital Guest Experience Assistant
Nuestros compañeros, además de coordinar los proyectos en destino con los equipos mencionados, son responsables de las áreas de Reputación Online e INFO, piezas clave en el contacto digital con el cliente.
