Compuesto de tres áreas, se encarga de asegurarse que los procedimientos y estándares de Calidad se cumplan en nuestro complejo de Jamaica.

El departamento ubicado en Bahia Principe Jamaica Resort se compone de 3 áreas, complementadas perfectamente:

• El área de Online Reputation es el responsable de introducir los servicios a futuros huéspedes. Evalúan y gestionan las encuestas post estancia y las reseñas en Trip Advisor, Google, etc…

• El área de Control de Calidad asiste a todos los departamentos revisando las áreas y los servicios que nuestros usan nuestros huéspedes con la finalidad de detectar áreas de oportunidad para mejorar.

• El Área de Customer Service da seguimiento a las quejas y críticas post estancia, controlan el número de incidentes y los comparte con el resto de  departamentos para su mejora continua.

Un ejemplo de Trabajo en Equipo

Es fundamental que todos los compañeros se ayuden para hacer el trabajo menos estresante ya que algunas gestiones  envuelven comentarios negativos de los clientes, fallos en operación y quejas, que son solucionadas gracias al trabajo en equipo.

‘Cada correo, queja, auditoría, caso en redes sociales e incidentes de los clientes son un reto, debemos tener el toque perfecto para saber cómo delegar las incidencias sin afectar la motivación de Operaciones’ nos explica Abigail Robles – Quality Manager en Bahia Principe Jamaica Resort.  ‘Nos esforzamos a diario para ser ese amigo silencioso que quiere aconsejar y guiar a los departamentos basándonos en los estándares’ concluye.