El equipo de Data & Intelligence de Ecommerce se encarga, dentro de la venta directa, de explotar el dato para potenciar la venta durante todo el “Customer Journey”

El departamento de data & intelligence de Bahia Principe es un departamento de nueva creación que trabaja de la mano con varios departamentos, como por ejemplo el chief data officer (Antonio Carbonell), el departamento de sistemas (servidores, WEB, CRM), y/o marketing online corporativo & ecommerce, entre otros.

En la foto, os presentamos al equipo. De izquierda a derecha: Jorge Juan (executive multiplatform specialist), Xesc Capó (executive data scientist) & Gabriel Bergas (ecommerce data & BI manager).

Este departamento, ubicado en el edificio central corporativo, tiene varios proyectos en marcha a día de hoy, unos en desarrollo y otros en producción. Los detallamos a continuación:

Proyectos en producción

1. La personalización en tiempo real de la página web, basado en el comportamiento del cliente mientras navega. Más abajo podréis leer un caso práctico...  

2. Envío automático de emails inteligentes. Ejemplo: “recuperación de carrito de compra”, función automatizada y personalizada a cada cliente y producto.

Proyectos en desarrollo, para la creación de un ecosistema de explotación del dato para la venta directa.

Caso práctico – Personalización de contenido WEB enfocado a las familias.

Objetivo principal

Modificar por completo el contenido de la “home” en caso que el cliente haya realizado previamente una búsqueda con niños.

¿Qué ocurre al detectar que el usuario busca hoteles con niños?

Cambia la “home page” por completo y la orienta a familias sin que el cliente se dé cuenta… ¡instantáneamente!

- Cambio de títulos y textos, orientados a familias.
- Cambio de imágenes.
- Cambio de enlaces hacia enlaces “landing” de familias.
- ​Filtra el mosaico a “familias” – Hoteles familiares, 360 familias, etc.

Antes, el cliente veía…

Ahora, el cliente ve…

Medición y Resultados

Mediciones utilizando Google Optimize donde la mitad del tráfico web con niños se redirige a la “home page” original, y la otra mitad a la “home page” alternativa (con contenido enfocado a familias).

Los resultados a día de hoy, reflejan una mayor conversión, mayor número de transacciones, mayor número de páginas vistas y mayor duración de la sesión por parte de la “home” experimental enfocada a familias.

¡Un caso de éxito, sin comprometer el precio final!